业务背景
随着企业规模不断扩大，线上、线下多平台多渠道销售的打通，企业内部的产品信息分散在各处，非常不利于客服、运营和销售等部门的实时查找和管理，影响业务进度。
业务痛点
随着销售渠道的不断增多，产品上新频繁，大量的产品信息分散至各个平台。产品信息的传输只能通过线下文件来回发送，混乱不可控。客服、运营和销售等成员需要实时查看产品卖点、话术、销量、规划等。客服岗位培训成本高，专业度不统一
绫云PIM知识库结合快麦小智
//集中维护海量商品信息和素材统一化管理
场景：公司大量的产品信息像小碎片一样分散在各个平台和各个角落，没有集约化管理产品信息和素材的系统，各部门查找产品信息时需要花费大量的时间，或需要找不同的对应负责人，去进行信息收集，十分影响工作效率。
解决方案：知识库可实现对公司知识和产品信息的沉淀及管理，例如：产品全链路的档案资料、常见客服FAQ等。同时，它支持各类角色比如客服、运营和产品实时维护知识库内信息，方便各角色快捷查询知识。
//确保商品信息对外传递的一致性
场景：我们举个简单的场景：比如服饰商家，消费者咨询某件衣服，它的材质是聚酯纤维的，但客服回答是纯棉的，就会引发客户的投诉。客服在回答过程中很容易因为不专业而产生产品信息上的错误，那这些错误就会引发客诉，从而降低客户满意度和信任度。
解决方案：知识库结合快麦小智商品解决方案，通过设计师、商品运营等多种岗位的商品知识都沉淀在PIM绫云知识库里面，通过赋能给一线客服，让企业中掌握一手商品知识的角色一起协作维护企业级商品知识库，在不增加他们日常工作量的同时赋能客服，帮助客服更轻松获取商品的专业知识、营销话术，而且这些知识都高效地展现在千牛工作台的侧边。客服在回复的过程中能看到与该商品有关的所有的字段以及营销话术，还有库存、商品、会员以及生产进度信息。
//节约客服岗位培训成本
场景：客服岗位往往需要进行大量的培训才能上岗，同时客服岗位人员的流动性也是比较大的，综合算起来客服成本就会很高。
解决方案：知识库结合快麦小智商品解决方案降低了对于客服能力的要求。原先客服可能需要培训十天以上掌握业务、话术和产品信息才能上岗；现在客服在回复的过程中能看到与该商品有关的所有的字段以及营销话术，还有库存、商品、会员以及生产进度信息，上岗简单培训2-3天即可。所以整个服务过程，通过企业级商品知识库的赋能，客服变得更专业，响应也更快，从而提升消费者的体验。
场景案例
//案例1
某女装电商品牌使用绫云-知识库后，整体对产品信息的管理效率大大提升，所有产品信息全部入库，可随时调取，随时查询。整体沟通效率提升90%以上。客服可通过知识库查询准确的商品信息，原来需要两周的客户岗前培训，最快可做到当天上岗。客户回复效率提升40%，可快速形成自己的话术sop。间接转化率提升了10%左右。
//案例2
某商家的每月活动特别多，不同的套餐会赠送不同的赠品，客服很容易搞混，赠品1发成赠品2或者赠品3，赠品价格不一样错发导致当月造成3万元客损。知识库使用后，赠品自动匹配。
未来展望
目前知识库结合快麦小智的功能能够辅助]标签的文章】" target="_blank">辅助人工客服，弥补客服传递信息不一致以及专业性不够等漏洞；在未来，这项功能将融入到客服机器人的识别和问答之中，让客服机器人更加智能，真正实现解放人工客服。
同时，我们将扩大该功能的客服场景，从店铺级别提升到企业级别，实现跨平台跨店铺的商品推荐数据，结合买家的咨询，做到更精准的商品推荐，提升客服场景的销售转化。
